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As Neurociências e a Excelência na Gestão de Projetos

As Neurociências e a Excelência na Gestão de Projetos em RH

Contexto

Há muitas descobertas recentes no campo de estudo do comportamento humano com base nas Neurociências das quais os gestores nem desconfiam simplesmente porque ainda não vieram à público. Essas descobertas, entretanto, se transformadas em conhecimento disponível aos responsáveis pela Gestão em seus diversos sistemas e sub-sistemas, os aproximaria cada vez mais de uma atuação efetivamente estratégica para o negócio e, consequentemente, de um reconhecimento como tal por parte da alta cúpula da organização.

As descobertas neurocientíficas mais valiosas para essa área de atuação estão nos campos da:

Neuropsicologia
Neuroaprendizagem
Neurobusiness
Neuromarketing

A proposta dessa palestra interativa é reunir e apresentar de forma prazerosa e em linguagem acessível a não-psicólogos e neurocientas, estas descobertas.

Programa de Motivação

Programa de Motivação

OBJETIVOS 

Desenvolver a auto-estima, aumentar a autoconfiança e promover o reforço da identidade para possibilitar a perda do medo de se expor tanto de forma verbal quanto não-verbal.

Oferecer estímulos para automotivação e motivação para a qualidade, através de atividades que prendem a atenção do participante e promovem mudanças positivas em seu comportamento;

Desenvolver o senso de equipe como força extra de atingimento de metas com melhores resultados tanto para a organização quanto para o funcionário;

Habilitar os participantes técnica e comportamentalmente a lidar com diferentes perfis psicológicos e estilos de pessoas;


PROGRAMA

A natureza humana da qualidade;

Formação de times cooperativos (teamwork);

Modernas técnicas de comunicação e relacionamento interpessoal;

Princípios da automotivação;

Aprendendo a lidar com opiniões, convicções e objeções diferentes;

Desfazendo mal-entendidos para uma melhor qualidade de vida no trabalho;

desenvolvimento da criatividade e da flexibilidade como fatores diferenciais na qualidade de vida e de trabalho.

Excelência no atendimento a clientes

Excelência no atendimento a clientes

CONTEXTO

Não é com uma lista de comportamentos estereotipados e de tarefas que se obtém um bom atendimento a clientes. Pessoas são diferentes e, por isso mesmo, enxergam de forma diferente o que chamarão de qualidade.

Na verdade, o atendimento em si, será sempre o mesmo, porque tecnicamente falando trata-se apenas das informações que serão passadas ao cliente (conteúdo). O que faz realmente a diferença é o tratamento que é dado (forma).

Este programa introduz o tema, explica e treina os participantes flexibilizando seus comportamentos para os mais diversos tipos psicológicos com a mesma eficiência e eficácia.


OBJETIVOS

Estimular uma linguagem comum a todos os funcionários que atenda às novas necessidades no tratamento a clientes;

Ensinar técnicas de abordagem, conversação, negociação e manutenção de clientes satisfeitos;

Desenvolver a percepção para os aspectos positivos de uma comunicação proativa e eficaz;

Oferecer subsídios psicológicos para desenvolver automotivação como fator de crescimento pessoal e profissional, agregando valor à pessoa que, consequentemente, o agregará ao trabalho.


PROGRAMA

A natureza humana da qualidade;

A cooperação como fator de qualidade e produtividade;

Modernas técnicas de comunicação e relacionamento interpessoal;

Princípios da automotivação;

Aprendendo a lidar com opiniões, convicções e objeções diferentes;

Oferecendo informações irresistíveis ao seu cliente;

Dando o melhor de si.