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Programa de Motivação

Programa de Motivação

OBJETIVOS 

Desenvolver a auto-estima, aumentar a autoconfiança e promover o reforço da identidade para possibilitar a perda do medo de se expor tanto de forma verbal quanto não-verbal.

Oferecer estímulos para automotivação e motivação para a qualidade, através de atividades que prendem a atenção do participante e promovem mudanças positivas em seu comportamento;

Desenvolver o senso de equipe como força extra de atingimento de metas com melhores resultados tanto para a organização quanto para o funcionário;

Habilitar os participantes técnica e comportamentalmente a lidar com diferentes perfis psicológicos e estilos de pessoas;


PROGRAMA

A natureza humana da qualidade;

Formação de times cooperativos (teamwork);

Modernas técnicas de comunicação e relacionamento interpessoal;

Princípios da automotivação;

Aprendendo a lidar com opiniões, convicções e objeções diferentes;

Desfazendo mal-entendidos para uma melhor qualidade de vida no trabalho;

desenvolvimento da criatividade e da flexibilidade como fatores diferenciais na qualidade de vida e de trabalho.

Excelência no atendimento a clientes

Excelência no atendimento a clientes

CONTEXTO

Não é com uma lista de comportamentos estereotipados e de tarefas que se obtém um bom atendimento a clientes. Pessoas são diferentes e, por isso mesmo, enxergam de forma diferente o que chamarão de qualidade.

Na verdade, o atendimento em si, será sempre o mesmo, porque tecnicamente falando trata-se apenas das informações que serão passadas ao cliente (conteúdo). O que faz realmente a diferença é o tratamento que é dado (forma).

Este programa introduz o tema, explica e treina os participantes flexibilizando seus comportamentos para os mais diversos tipos psicológicos com a mesma eficiência e eficácia.


OBJETIVOS

Estimular uma linguagem comum a todos os funcionários que atenda às novas necessidades no tratamento a clientes;

Ensinar técnicas de abordagem, conversação, negociação e manutenção de clientes satisfeitos;

Desenvolver a percepção para os aspectos positivos de uma comunicação proativa e eficaz;

Oferecer subsídios psicológicos para desenvolver automotivação como fator de crescimento pessoal e profissional, agregando valor à pessoa que, consequentemente, o agregará ao trabalho.


PROGRAMA

A natureza humana da qualidade;

A cooperação como fator de qualidade e produtividade;

Modernas técnicas de comunicação e relacionamento interpessoal;

Princípios da automotivação;

Aprendendo a lidar com opiniões, convicções e objeções diferentes;

Oferecendo informações irresistíveis ao seu cliente;

Dando o melhor de si.

Comunicação

CONTEXTO
Há uma enorme diferença entre PENSAR e TER PENSAMENTOS. Todo mundo tem pensamentos o tempo todo. Pensar é um processo mais complexo que implica em coordenação de idéias, conceitos, propósitos, estratégias, metodologias, valores e princípios.
Da mesma forma, há uma grande diferença entre apenas emitir sons e comunicar. Comunicar implica em assegurar-se de que sua mensagem efetivamente alcance o(s) resultado(s) esperado(s).
Para comunicar-se com excelência é de extrema importância saber o que são limites e o que são limitações no processo conversacional.
Este seminário tem como foco oferecer um conjunto de informações, dicas, experiências e práticas reflexivas para aumentar o poder de comunicação dos participantes.

PROGRAMA PRELIMINAR
Meta Modelo de Linguagem: Como compreender melhor e como ajudar a ampliar o modelo de mundo do outro.
Meta Comunicação: O que dizemos e o que os outros “ouvem”
Ferramentas conversacionais: Conjunto de perguntas e afirmações que definem um modo de falar mais efetivo, eficaz e eficiente.
Linguagem hipnótica: Um resumo da comunicação mais poderosa que existe; a comunicação com o inconsciente do outro.
Os 3 componentes da comunicação e o impacto de cada um na conversação
A teoria mais conhecida de comunicação e a teoria sob a ótica da neurociência
Neurocomunicação: Como se utilizar das informações científicas sobre cérebro e comunicação para alcançar melhores resultados.