Excelência no atendimento a clientes

Excelência no atendimento a clientes

CONTEXTO

Não é com uma lista de comportamentos estereotipados e de tarefas que se obtém um bom atendimento a clientes. Pessoas são diferentes e, por isso mesmo, enxergam de forma diferente o que chamarão de qualidade.

Na verdade, o atendimento em si, será sempre o mesmo, porque tecnicamente falando trata-se apenas das informações que serão passadas ao cliente (conteúdo). O que faz realmente a diferença é o tratamento que é dado (forma).

Este programa introduz o tema, explica e treina os participantes flexibilizando seus comportamentos para os mais diversos tipos psicológicos com a mesma eficiência e eficácia.

OBJETIVOS

Estimular uma linguagem comum a todos os funcionários que atenda às novas necessidades no tratamento a clientes;

Ensinar técnicas de abordagem, conversação, negociação e manutenção de clientes satisfeitos;

Desenvolver a percepção para os aspectos positivos de uma comunicação proativa e eficaz;

Oferecer subsídios psicológicos para desenvolver automotivação como fator de crescimento pessoal e profissional, agregando valor à pessoa que, consequentemente, o agregará ao trabalho.

PROGRAMA

A natureza humana da qualidade;

A cooperação como fator de qualidade e produtividade;

Modernas técnicas de comunicação e relacionamento interpessoal;

Princípios da automotivação;

Aprendendo a lidar com opiniões, convicções e objeções diferentes;

Oferecendo informações irresistíveis ao seu cliente;

Dando o melhor de si.